Gentili clienti,
vi informiamo che è stato riscontrato un problema con i dispositivi Zyxel USG FLEX e ATP Series relativo alla gestione delle firme delle applicazioni a partire dal 24 gennaio 2025.
Questo problema può causare malfunzionamenti nei dispositivi, inclusi blocchi o interruzioni del servizio.
Causa del problema
L’anomalia è stata generata da un aggiornamento automatico della firma delle applicazioni, che ha causato un sovraccarico dei log e un utilizzo anomalo delle partizioni di sistema.
Soluzione e intervento necessario
Per risolvere il problema, Zyxel ha rilasciato una guida con i passaggi di recovery che includono:
- Reset del dispositivo e backup della configurazione.
- Aggiornamento manuale del firmware tramite console per ripristinare la partizione interessata.
- Pulizia dei log e delle firme problematiche.
Tuttavia, in molti casi, potrebbe essere necessario un intervento tecnico in loco per eseguire la procedura correttamente, poiché non è possibile effettuare il caricamento del firmware da remoto.
Prossimi passi
Stiamo lavorando per contattare i clienti interessati e organizzare gli interventi necessari.
Vi invitiamo a non effettuare procedure non documentate per evitare ulteriori problemi.
Supporto tecnico
Per ulteriori informazioni o per richiedere assistenza, potete contattarci ai nostri consueti canali.
Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.
